[인터뷰] 이디엠에듀케이션 어학연수팀 이수연, 엄예은

이디엠유학센터는 한국소비자브랜드 위원회로부터 13년 연속 유학기업 부문 1위에 오른 독보적인 종합유학브랜드입니다. 해외 대학과의 긴밀한 파트너십 구축, 일대일 맟춤 서비스 등 업계 최고의 경쟁력을 자랑하면서 국내 유학 업계를 이끌고 있습니다. 전 세계 12개국에 걸쳐 대학·대학원 진학·어학연수·워킹홀리데이 등 다양한 맞춤 유학 컨설팅을 제공하죠. 

해외 13개 도시에 보유한 직영 지사·협력사를 통해 유학생의 현지 정착도 적극 돕고 있습니다. 유학에 관심이 있다면 필연적으로 찾아야 할 이곳. 실제 소비자와의 관계는 어떻게 맺고 있는지 어학연수팀 이수연 팀장님, 입사 5개월 차 엄예은님을 만나 물어봤습니다.

– 안녕하세요. 간단한 자기소개와 함께 하고 있는 일 소개 부탁드려요. 

수연님 : 안녕하세요, 만 8년차 강남 어학연수팀 이수연 팀장입니다. 어학연수팀은 해외 어학연수를 희망하는 고객분들에게 유학 컨설팅을 해드리고 출국 전 준비하셔야 하는 부분들을 전반적으로 안내, 수속진행 도움 드리고 있습니다. 현재 9명의 팀원들과 함께 어학연수팀을 꾸려 운영하고 있습니다.

예은님 : 안녕하세요, 2022년 11월 입사한 엄예은입니다. 이디엠에듀케이션 어학연수팀에 속해있으며 어학연수 관련 상담과 담당 고객에 대한 전반적인 수속절차를 진행하고 있습니다.

– 주변에 어학연수를 가거나 가고 싶어하는 경우만 봤지, 어학연수를 돕는 일을 하시는 분은 처음 뵙습니다. 이 일을 하게 된 특별한 계기가 있나요? 

수연님 : 실제로 저도 해외 유학 경험이 있는데다 입사 전에도 교육업계에서 일을 했습니다. 제가 가진 두가지 경험을 바탕으로 ‘보다 전문적으로 다른 사람에게 도움이 될 수 있으면 좋겠다’고 생각했죠. 자연스럽게 이디엠의 유학 컨설팅 직무에 관심이 가게 되어 지원하여 입사하게 되었습니다.

예은님 : 조기유학, 어학연수, 워킹홀리데이 등 저만의 다양한 경험들을 활용할 수 있겠다는 생각을 했어요. 일에 대한 성취감도 확실히 느낄 수 있는 직무라고 생각돼서 컨설턴트에 지원하게 되었습니다. 유학컨설팅 기업 중 가장 인지도 있고 입지가 탄탄한 기업인 만큼 배우고 성장할 수 있는 기회가 많다고 생각해요. 

– 각자의 값진 경험을 업무에 녹여 어학연수를 꿈꾸는 학생들을 돕는다니 의미가 깊은데요! 부푼 기대로 입사한 회사, 실제로 일해보니 어떤가요? 

수연님 : 컨설팅 직무 상 고객과의 대화와 소통이 가장 중요한 요소이다 보니 직원분들 모두 사교적이고 활발해요. 그 덕에 전체적인 회사 분위기는 밝은 편입니다. 컨설팅 유학분야에 따라 팀을 나누어 일하다 보니 팀원으로써 모두 서로 배려하고 도움 주며 일하고 있습니다.

예은님 : 어학연수팀은 소통에 굉장히 적극적이고요. 경쟁보다는 서로 도와주고 으쌰으쌰하는 분위기입니다. 어려운 상황이 와도 함께 풀어가기 위해 서로 도움을 아끼지 않기 때문에 동료로부터 매우 힘을 받으면서 일을 하고 있습니다.

– 모두가 꿈꾸는 ‘어학연수’지만 애석하게도 지난 3년 간 코로나19가 그 길목을 막고 있었죠. 그 간 일하며 쌓인 일화도 많을 것 같아요. 

수연님 : 코로나19 팬데믹 상황이 점차 완화되면서 어학연수를 고민하셨던 분들이 드디어 떠날 수 있게 됐는데요. 현지에서 “팀장님 덕분에 잘 지내고 있고 너무 행복한 경험을 하고 있다”고 연락주시며 블로그나 유투브에 진심 어린 후기 남겨 주고 있어요. 그 글로 인해 지인소개 연락도 많이 와서 뿌듯했던 경험이 있습니다.

예은님 : 입사 후 이디엠에서 주최하는 세계유학박람회에 어학연수 컨설턴트로 참여했었는데요. 처음이기도 했고 생각했던 것보다 규모가 크고 바쁘게 진행돼 놀랐던 기억이 있어요. 그 순간만큼은 이디엠의 대표로서 많은 고객을 만나야 했던 만큼 큰 책임감과 부담감이 생기더라고요. 짧은 시간에 양질의 정보를 전달할 수 있도록 상담을 진행하려고 노력했어요. 노력한 만큼 좋은 결과도 얻게 됐죠. 목은 너무 아팠지만 컨설턴트로서 처음으로 큰 뿌듯함과 성취감을 느낀 경험이었습니다.

– 새로운 동료와 함께 하기 위해 준비하고 있죠. 앞으로 어떤 동료와 함께 일하고 싶은가요? 

수연님 : 긍정적이고 밝은 성향이라면 가장 좋죠! 또 새로운 것에 도전하는 에너지 넘치는 분들과 함께 일하고 싶습니다. 어학연수 팀은 신규 입사자 분들이 오면 잘 어울릴 수 있도록 적극적으로 도와드리고 있어요. 잘 융화할 수 있고 고집이 있거나 본인 중심적으로 생각하는 자세보다는 남을 배려하는 자세를 지향했으면 합니다. 또 업무적인 피드백에 있어 폭넓게 수용할 수 있는 분이면 더 좋을 것 같습니다. 

예은님 : 책임감 있고 긍정적인 태도가 가장 중요하다고 생각합니다. 담당 고객에 대한 첫상담부터 출국 이후까지 세심하게 신경써야 할 부분들이 많아 이에 대한 책임감을 가지고 있어야 합니다. 또, 다양한 사람들, 다양한 케이스를 마주하기 때문에 이를 잘 해쳐나갈 수 있는 긍정적인 마인드가 필요합니다.

-수연님은 벌써 8년차라고 하셨죠. 평생직장은 물론이고 5년 이상 근속 또한 쉽지 않은 요즘이라는데 오랜 기간 한 회사에서 일할 수 있었던 원동력은 뭘까요? 

수연님 : 직원들의 목소리에 귀 기울이며 더 나은 환경에서 업무 할 수 있도록 노력해주시는 경영진분들과 밝고 긍정적인 동료들 덕분에 장기 근속할 수 있었던 것 같습니다. 연차가 높아질수록 겸손하고 저 역시 다른 선배님들과 동료들에게 도움과 힘이 될 수 있도록 하며 후배들에게는 모범이 될 수 있도록 노력하고 싶습니다.

– 우리 회사에 지원하고자 하는 분들에게 해주고 싶은 이야기가 있다면 어떤 것인가요?

예은님 : 독립적으로 일할 수 있고, 때로는 팀으로 서로 도우며 즐겁게 일할 수 있다는 점이 저에게는 가장 큰 장점으로 다가왔습니다. 사람 스트레스 없는 곳에서, 일하면서 성취감을 느끼고 싶은 분들이라면 이디엠으로 꼭 오셨으면 좋겠습니다!