
고객 서비스의 크레센도 법칙
(2014년 3월)
책소개 고객을 끌어들이고 그 고객을 확고한 애호 고객으로 붙들어두는 탁월한 고객서비스 기술을 이해하기 쉽게 가르쳐주고 있다. 여기서 말하는 탁월한 고객서비스 기술의 핵심은 고객의 서비스 경험을 체계적이고도 다양한 기술을 통하여 지속적으로 고조되게 만들고, 맨 마지막 순간에는 인상적이면서 강렬한 절정 경험을 갖게 만든다. 마치 축구시합에서 내가 응원하는 팀이 경기 시작 5분 만에 결승골을 넣어 이겼을 때 더 […]